Henning Becker's Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement sozialer Arbeit PDF

By Henning Becker

ISBN-10: 3640932188

ISBN-13: 9783640932184

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Sozialpädagogik / Sozialarbeit, notice: 1,0, Evangelische Fachhochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: „Der Kunde ist König" oder „Der Klient steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns". Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich anhand diverser wissenschaftlicher Literatur und praktischer Forschungsarbeiten mit der Frage, ob so wohlklingende und in der Sozialarbeit zunehmend häufig angebrachten Sätze auch tatsächlich Realität sowie "ganz stimmig" sind. Die Arbeit wurde mit sehr intestine bewertet. , summary: „Der Kunde ist König" oder „Der Klient steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns". Wie oft liest guy diese oder ähnlich lautende Formulierungen in Unternehmensphilosophien oder sog. Leitbildern? Sehr häufig. Derart wohlklingende Sätze wurden schon immer propagiert - sowohl im unternehmerischen Bereich als auch in der sozialen Arbeit.
Dennoch kam vor einigen Jahrzehnten ein „Schlagwort" auf, das die Bedeutung des Kunden weiter verstärkte. Die Rede conflict vom Qualitätsmanagement. Von nun an sollte die gesamte Qualität der Arbeit noch mehr als vorher einer individual zugute kommen: dem Kunden. Alle Arbeitsprozesse galt es, nach ihm und seinen Bedürfnissen auszurichten.
Anfang der 90er Jahre erhielt diese Diskussion auch in der sozialen Arbeit Einzug und mit ihr viele verschiedene Ansätze, die die vermeintlich zentrale Rolle des Klienten festigen sollten. Bei diesen Annahmen kommt jedoch die Frage auf: Wurde vorher etwa nicht kundenfreundlich gearbeitet? Diese Frage muss verneint werden. Und dennoch erhielt mit der Qualitätsdebatte in der sozialen Arbeit auch die Kundendiskussion eine neue size. In Anlehnung an die in Leitbildern propagierte Klienten- bzw. Kundenzentriertheit wurde erwartet, dass mit Qualitätsmanagement auch im sozialen Bereich Strukturen und Prozesse kundenfreundlicher gestaltet werden und die Arbeit verstärkt dem Klienten zugute kommt. Aus den Erfordernissen, effektiver und effizien

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New PDF release: Teaching Sucks - But We Love it Anyway! A Little Insight

By Frank Stepnowski

ISBN-10: 1432799711

ISBN-13: 9781432799717

the fireplace Rises.
And it's time for the voices of lecturers to be heard.

"I locate it attention-grabbing, and a section insulting," confides Frank Stepnowski, the iconoclastic writer of Why Are all of the stable lecturers loopy and S.C.R.E.W.E.D., an instructional Fairytale, "that such a lot of humans think so enabled to criticize academics. parents get their houses repaired a number of occasions, yet they do not instantly imagine they can be development employees, plumbers, and so forth. humans and their kin endure surgical procedures and stopover at hospitals, yet they do not immediately think they can be medical professionals. i'll cross on and on and but, simply because they went to varsity, or have young children at school, legions of individuals suppose like they be aware of what it really is to be a instructor.
They're mistaken; and the proof is in either the youngsters they ship us, and the truth that they stand idle, ignorant to such a lot of "educational" judgements being made approximately our kids that can irreversibly harm destiny generations."
Teaching Sucks - yet we adore it truly is an unapologetic retaliation to people who could blame lecturers solely for the ills that plague smooth schooling, a warning sign to the uninformed lots, and a love letter to these solid lecturers that proceed to struggle the nice struggle within the face of approximately insurmountable odds, in a state that turns out to more and more devalue their importance.

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Download PDF by Hannu L. T. Heikkinen,Hannu Jokinen,Päivi Tynjälä: Peer-Group Mentoring for Teacher Development

By Hannu L. T. Heikkinen,Hannu Jokinen,Päivi Tynjälä

ISBN-10: 0415529360

ISBN-13: 9780415529365

ISBN-10: 0415529379

ISBN-13: 9780415529372

Supporting new academics is a typical problem globally and the ecu fee has lately emphasized the necessity to advertise a lifelong continuum of academics’ expert improvement via development bridges among pre-service and in-service instructor education.

Peer-Group Mentoring for instructor Development introduces and contextualises for a world viewers, a brand new version for academics’ specialist improvement; Peer staff Mentoring, (PGM). it's according to the constructivist view of studying, the assumption of shared services, and the ‘Model of Integrative Pedagogy’ which emphasises the mixing of other sorts of specialist wisdom in expert development.

This ebook explores the theoretical and sensible historical past for constructing the peer-group mentoring version, and gives vital contextual information regarding the Finnish university method within which it was once conceptualised, and in addition approximately instructor schooling. It provides a number of empirical reports on utilizing the PGM version with fundamental and secondary institution academics in numerous institution contexts, and descriptions destiny demanding situations; interpreting peer-group mentoring within the framework of wider perform architectures of instructor schooling.

The publication is an quintessential reference software for educationalists and schooling researchers drawn to collaborative and dialogic studying, instructor specialist improvement and faculty administration.

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Die Öffentlichkeitsarbeit und ihr Stellenwert in der - download pdf or read online

By Inga Bliermann

ISBN-10: 3640350049

ISBN-13: 9783640350049

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Sozialpädagogik / Sozialarbeit, HAWK Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst - Fachhochschule Hildesheim, Holzminden, Göttingen, Sprache: Deutsch, summary: In dieser Ausarbeitung geht es um das Thema Öffentlichkeitsarbeit. Wir haben es ausgewählt, da uns diese Materie sehr interessiert und wir der Ansicht sind, dass es ein wichtiges und umfassendes Thema ist über welches mehr informiert werden sollte. Ein weiterer Grund ist auch die Notwendigkeit der Öffentlichkeitsarbeit in der Sozialen Arbeit. Da Öffentlichkeitsarbeit ein sehr breit und umfassend gefächertes Thema ist, beziehen wir uns hauptsächlich auf den Stellenwert in der Sozialen Arbeit.

Zunächst erklären wir die Öffentlichkeitsarbeit allgemein um später genau auf den Stellenwert eingehen zu können.
Als erstes wird eine Definition aufgeführt und erläutert um den Begriff näher zu bestimmen.

Im nächsten Punkt geht es um den Schwerpunkt Externe und Interne Arbeit. Die interne Öffentlichkeitsarbeit ist die Kommunikation unter den Mitarbeitern in den Organisationen (vgl. Schürmann, 2004 S.21ff.). Die externe Öffentlichkeitsarbeit hingegen ist hauptsächlich das organisieren und aufbauen mit Netzwerken (vgl. Schürmann, 2004 S.63)
Weiter haben wir die Adressaten mit eingebunden und etwas mehr differenziert betrachtet.
Da die Öffentlichkeitsarbeit viele verschiedene Aufgaben, Funktionen und Ziele umfasst, haben wir an dieser Stelle die wichtigsten aufgeführt, da es sonst den Rahmen sprengen würde. Diese Bereiche sind in dieser Ausarbeitung die nächsten zwei Punkte. Aufgaben, Funktionen und Ziele sind schwer voneinander abzugrenzen und laufen deswegen etwas ineinander über.
Nun kommen zu dem Hauptthema, dem Stellenwert. Der die Notwendigkeit der Öffentlichkeitsarbeit näher vor Augen führt.
Zum Schluss haben wir den heutigen Stand der Öffentlichkeitsarbeit und wie es sein sollte noch mit aufgegriffen.

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Collecting the Dots: Problem Formulation and Solution - download pdf or read online

By Martin C. Libicki,Shari Lawrence Pfleeger

ISBN-10: 0833035614

ISBN-13: 9780833035615

throughout a wide selection of endeavors, failure to count on catastrophe has been ascribed to the lack to "connect the dots." yet to "connect the dots," one needs to first "collect the dots." The authors examine the limitations to circulating very important details and describes ways for bringing info jointly in a significant approach and describe a proper approach for accumulating the dots.

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Out and About: A Teacher's Guide to Safe Practice Out of by Maureen O'Connor PDF

By Maureen O'Connor

ISBN-10: 0415025575

ISBN-13: 9780415025577

ISBN-10: 1138163988

ISBN-13: 9781138163980

`A concise, commonsense and most beneficial guide.' - TES
`The clever LEA will use this booklet to check its personal guidance and in-service education for out-of-school schooling, yet this may be no replacement for making an investment in a replica for each head instructor. absolutely, the clever head also will desire to put money into extra copies for workers colleagues.' - Education
`An beneficial precis of contacts within the UK.' - Safety Education

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Download e-book for iPad: OECD (Organisation for Economic Cooperation and Development) by Daniel Grenzmann

By Daniel Grenzmann

ISBN-10: 3640729293

ISBN-13: 9783640729296

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Pädagogik - Schulwesen, Bildungs- u. Schulpolitik, observe: 1,7, Helmut-Schmidt-Universität - Universität der Bundeswehr Hamburg (Fakultät für Geistes- und Sozialwissenschaften), Veranstaltung: Gesellschaftliche Akteure in der deutschen Bildungspolitik, Sprache: Deutsch, summary: Wie alle Politikbereiche, ist auch die deutsche Bildungspolitik keineswegs das Ergebnis eines isolierten und auf sich gestellten Entscheidungsfindungsprozesses. Dabei ist es oftmals unmöglich oder schwer nachzuvollziehen, wer in welchem Maße politische Entscheidungen vorangetrieben und beeinflusst hat.
Institutionen wie Arbeitgeber-, Arbeitnehmer- und Berufsverbände, Gewerkschaften, Initiativen und evtl. Kirchen sind jene Akteure die unmittelbar mit der Thematik „Bildungspolitik“ in Verbindung
gebracht werden und ihr den eigenen Stempel aufdrücken wollen. Die Bertelsmann-Stiftung, als einschlägiger Vertreter für alle Stiftungen, engagiert sich zwar stark im Bildungsbereich (z.B. durch das Centrum für Hochschulentwicklung oder das Projekt Selbstständige Schule). Die Wahrnehmung der Einflussnahme von Stiftungen tritt jedoch im Vergleich zu erstgenannten Akteuren in ihrer Bedeutung zurück.
Die Zivilgesellschaft als solche und die Eltern sind Akteure die wahrscheinlich nicht auf der Rechnung als eigene „Interessengruppen“ auftreten. Dass sie Interessen haben steht außer Frage. Ihre Einflussnahme auf die Bildungspolitik wird gemeinhin als nichtexistent angesehen.
Das Meinungsbildungspotenzial von Massenmedien, wie Zeitungsverlage oder Fernsehsendergruppen, wird sicherlich niemand in Abrede stellen. Dass sich dahinter Interessen im Bildungsbereich befinden, ist eher überraschend.
Sogenannte „Think Tanks“ sind aus anderen Gründen eine unbekannte
Größe in der deutschen Bildungspolitik. Sie sind zwar Institutionen, die sich mit reichlich Fachexpertise einer Thematik wie der Bildungspolitik zuwenden, sie sind nur schlichtweg der
deutschen Allgemeinheit unbekannt. In den angelsächsischen Politik und Wirtschaft sind sie hingegen bereits heute etablierte und gefragte „Ideenlieferanten“.
Ein weiterer Akteur soll Thema dieser Arbeit sein. Es handelt sich um die OECD Diese ist ebenfalls der breiten Masse in Deutschland unbekannt, ist jedoch bereits seit einigen Jahrzehnten existent.
Viel bekannter als die establishment hingegen ist eine ihrer Studien – die „PISA“-Studie. Sie hat für Aufsehen und reichlich Gesprächsstoff gesorgt, in Deutschland wie in anderen Ländern. Diese Studie hat den Begriff ‚PISA‘ zum Synonym für eben jene Bildungsstudie verholfen.
Im folgenden wird dargelegt, welche Interessen die OECD in der Bildungspolitik verfolgt und aus welchem Grund.

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Jane Piirto's Creativity for 21st Century Skills PDF

By Jane Piirto

ISBN-10: 9460914616

ISBN-13: 9789460914614

ISBN-10: 9460914624

ISBN-13: 9789460914621

VERY sensible, on course for colleges today—good stability of thought with anecdotal connections.”
“At first i used to be fearful in regards to the time concerned. i found while given five mins . . . the time is a continuation to their paintings in development. knowing that creativity doesn't need to devour huge chunks of time is extra significant than tokens.”
“I just like the tone of the writing. It seems like there's a dialog going on.”
“I just like the tales of recognized humans and the way their creativity inspired and adjusted their lives.”

CREATIVITY FOR twenty first CENTURY abilities describes what many inventive humans particularly do after they create. It specializes in the sensible functions of a theoretical method of creativity education the writer has built. Many feedback for reinforcing creativity specialize in rules which are over 60 years outdated. This new strategy should be precious for these looking to strengthen twenty first Century talents of creativity. 5 center attitudes (Naiveté, Risk-taking, self-control, Tolerance for Ambiguity, and workforce Trust), Seven I’s (Inspiration, instinct, Improvisation, mind's eye, Imagery, Incubation, and Insight), and a number of other basic Practices—the use of formality, meditation, solitude, workout, silence, and an artistic perspective to the method of existence, with corresponding actions, are defined, mentioned, and illustrated. A dialogue of the way to be inventive inside of an academic establishment can also be included.

JANE PIIRTO is Trustees’ distinctive Professor at Ashland college. Her doctorate is in academic management. She has labored with scholars pre-K to doctoral point as a instructor, administrator, and professor. She has released eleven books, either literary and scholarly, and lots of scholarly articles in peer-reviewed journals and anthologies, in addition to numerous poetry and artistic nonfiction chapbooks. She has gained person Artist Fellowships from the Ohio Arts Council in either poetry and fiction and is likely one of the few American writers indexed asboth a poet and a author within the listing of yank Poets and Writers. She is a recipient of the Mensa Lifetime fulfillment Award, of an honorary health care professional of Humane Letters, was once named an Ohio journal educator of contrast. In 2010 she used to be named wonderful student by way of the nationwide organization for presented Children.

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Get Das Burnout-Syndrom (German Edition) PDF

By Nicole Andersch

ISBN-10: 3638772411

ISBN-13: 9783638772419

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Pädagogik - Schulpädagogik, word: 2,0, Otto-Friedrich-Universität Bamberg (Lehrstuhl für Schulpädagogik), Veranstaltung: Entwicklung pädagogischer Professionalität, 6 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: In unserer heutigen wettbewerbsorientierten Ellenbogen - Gesellschaft ist pressure ein weit verbreitetes Phänomen. Der Konkurrenzdruck in der Arbeitswelt ist stark gestiegen, die Anforderungen werden immer höher.Wer einen Arbeitsplatz hat, kämpft oft, bis alle Energieressourcen verbraucht sind. Nichts scheint so wichtig wie Karriere und Erfolg und so bleibt kaum noch Zeit, abzuschalten und zur Ruhe zu kommen. pressure kann jedem widerfahren und überall entstehen: am Arbeitsplatz, in der Familie, in der Freizeit. Das Anliegen dieser Arbeit ist es, eine spezielle shape von tension darzustellen: das Burnout Syndrom. Der Begriff selbst existiert erst seit wenigen Jahren, doch die Symptome der Krankheit haben eine längere Geschichte. Bereits mehr als a hundred thirty verschiedene Symptome wurden bisher entdeckt, die mit dem Ausgebrannt sein einhergehen, dennoch gilt dieses Phänomen nicht als eigenständige Krankheit und ist deshalb auch schwer diagnostizierbar.

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New PDF release: Psychische Störungen bei Menschen mit geistiger Behinderung

By Bettina Riederer

ISBN-10: 3640123905

ISBN-13: 9783640123902

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Sozialpädagogik / Sozialarbeit, notice: 2,5, Fachhochschule für Soziale Arbeit, Rorschach, 18 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Um mir mehr Grundwissen im alltäglichen Umgang mit Klienten anzueignen, habe ich mich primär der lebensweltorientierten Sozialpädagogik nach Hans Thieresch bedient. Es warfare mir wichtig, dieses komplexe Thema anhand einer Theorie, welche auf die individuelle Sozialarbeit zurückgeht, zu bearbeiten. In der täglichen Arbeit mit den Klienten kristallisiert sich heraus, dass die Problembewältigung sehr individuell geprägt ist. Ich vertrete die Auffassung lebens- und alltagsnahe zu arbeiten. Da ich, wie bereits erwähnt, mit Klienten arbeite, die solche psychische Auffälligkeiten aufweisen, werde ich versuchen, einige Ansätze anhand von Fallbeispielen aus meiner Praxis zu erläutern. Ein weiteres Ziel dieser Arbeit ist es, ein Verständnis für Menschen mit einer geistigen Behinderung mit psychischen Beeinträchtigungen zu entwickeln und Konzepte der Pädagogik, die an den Alltag geknüpft sind, zu übertragen.
In dieser Arbeit werde ich nicht detailliert auf die einzelne psychiatrischen Diagnosen eingehen, denn auch nach G. Theunissen (2000) sind solche Diagnosen bei geistig behinderten Menschen schwierig zu stellen (vgl. S. 112). Sie würde zudem den Rahmen dieser Arbeit sprengen.

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